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客戶(hù)服務(wù)
Customer service
服務(wù)體系
Service system
公司嚴(yán)格遵循國(guó)際ISO9001質(zhì)量保證體系，已經(jīng)形成了售前服務(wù)、售中跟蹤、售后支持完善的服務(wù)體系，并成為了行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
售前服務(wù)
公司開(kāi)通了400服務(wù)電話，隨時(shí)恭候客戶(hù)的來(lái)電！
在售前服務(wù)團(tuán)隊(duì)中，有專(zhuān)業(yè)的工程師為客戶(hù)提供服務(wù)，接受關(guān)于公司產(chǎn)品和服務(wù)的各種咨詢(xún)，并為客戶(hù)免費(fèi)提供工程設(shè)計(jì)和技術(shù)講解支持。
可根據(jù)客戶(hù)的具體情況，制訂出適合客戶(hù)的各種標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格工程方案和預(yù)算費(fèi)用，以供客戶(hù)選擇，工程師專(zhuān)家可以前往客戶(hù)處進(jìn)行實(shí)地規(guī)劃和設(shè)計(jì)等服務(wù)，并不收取任何費(fèi)用。
讓客戶(hù)對(duì)于公司的產(chǎn)品和服務(wù)有充分的了解，以便客戶(hù)能夠做出正確的決策！
售中跟蹤
在售中跟蹤環(huán)節(jié)，公司可以為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的技術(shù)參數(shù)，提供一切招標(biāo)所需要的文本材料。需要產(chǎn)品演示時(shí)，公司會(huì)派遣專(zhuān)業(yè)的工程師專(zhuān)家到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。
對(duì)于客戶(hù)提出的請(qǐng)求，公司都會(huì)竭盡全力滿足！
售后支持
在售后支持部分，在項(xiàng)目實(shí)施之前，公司的工程師專(zhuān)家會(huì)通過(guò)電話/即時(shí)通訊工具或到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)給予工程規(guī)劃、線路敷設(shè)的建議；在所有設(shè)備安裝完畢后，公司的工程師專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)會(huì)在第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)配合集成商對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)與分享。
安裝調(diào)試
公司將委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行調(diào)試指導(dǎo)。在調(diào)試過(guò)程中，技術(shù)人員將嚴(yán)格按照技術(shù)方案的要求和產(chǎn)品出廠技術(shù)說(shuō)明進(jìn)行科學(xué)的指導(dǎo)。如有特殊情況須對(duì)部分安裝方案進(jìn)行更改時(shí)， 公司將配合集成商與使用方協(xié)商，確保安裝調(diào)試完成時(shí)間與雙方商定時(shí)間相符。
對(duì)于友商廠家硬件設(shè)備，將遵循友商廠家使用說(shuō)明所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于需要我公司技術(shù)設(shè)計(jì)的系統(tǒng)連接部分，我公司將以雙方所確認(rèn)的技術(shù)方案為標(biāo)準(zhǔn)。
如因不可抗力等原因或者客戶(hù)原因需要延時(shí)安裝調(diào)試，雙方將協(xié)商解決。
培訓(xùn)計(jì)劃
江蘇中協(xié)為用戶(hù)在設(shè)備運(yùn)行、維修和檢測(cè)等方面專(zhuān)門(mén)制定培訓(xùn)計(jì)劃，并有專(zhuān)人負(fù)責(zé)實(shí)施，負(fù)責(zé)指導(dǎo)用戶(hù)受培訓(xùn)人員正確理解設(shè)備的特點(diǎn)和特性，掌握在運(yùn)行、維修和使用管理中應(yīng)遵守的規(guī)則等方面的綜合知識(shí)。
集中教學(xué)培訓(xùn)內(nèi)容：
1、公共廣播的基本原理；
2、公共廣播使用中應(yīng)注意事項(xiàng)
3、如何使用PC、網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)端管理和應(yīng)用廣播；
4、廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)的要領(lǐng)性介紹及相關(guān)知識(shí)簡(jiǎn)述；
5、廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總體介紹；
6、廳堂擴(kuò)聲系統(tǒng)的功能特點(diǎn)，聯(lián)接方式及安裝操作講解。
7、會(huì)議系統(tǒng)的基本原理及應(yīng)用；
8、超聲波擴(kuò)聲系統(tǒng)的基本原理及應(yīng)用；
9、戶(hù)外擴(kuò)聲系統(tǒng)的特點(diǎn)及使用指南。
操作人員培訓(xùn)內(nèi)容：
1、機(jī)房各項(xiàng)設(shè)備功能介紹；
2、主控主機(jī)、系統(tǒng)的使用與操作；
3、設(shè)備功能的靈活應(yīng)用；
4、通過(guò)理論培訓(xùn)和實(shí)踐操作培訓(xùn)，使操作人員對(duì)設(shè)備有個(gè)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)和了解，能對(duì)系統(tǒng)常規(guī)使用過(guò)程中遇到的故障進(jìn)行排除，使系統(tǒng)能正常運(yùn)行及得到良好保養(yǎng)。
對(duì)于中高考單位，公司將會(huì)在每年的三、四月份進(jìn)行對(duì)當(dāng)年的考點(diǎn)駐扎登記，對(duì)于沒(méi)有中、高考駐扎要求的單位，公司也會(huì)在三、四、五月份安排技術(shù)人員進(jìn)行對(duì)這些考點(diǎn)進(jìn)行考前巡檢。
定期回訪
江蘇中協(xié)在公司創(chuàng)建之初就建立起了完善的客戶(hù)回訪制度，詢(xún)問(wèn)及解決實(shí)際使用中遇到的問(wèn)題（包括技術(shù)問(wèn)題），在“定期回訪為主，不定期回訪為輔”的規(guī)則下開(kāi)展工作。具體策略為：在項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，三個(gè)月內(nèi)每周電話回訪一次，三個(gè)月至六個(gè)月每半個(gè)月電話回訪一次， 六個(gè)月以上每個(gè)月電話回訪一次。任何情況下，只要需要廠家出面，公司都會(huì)第一時(shí)間安排工作人員采用最快的交通工具趕赴現(xiàn)場(chǎng)。如果發(fā)現(xiàn)有任何的產(chǎn)品問(wèn)題，備用產(chǎn)品會(huì)第一時(shí)間到位。
為支持合同設(shè)備的運(yùn)行和維護(hù)，公司保證提供的技術(shù)資料是完整的、清楚的和正確的。而且，公司保證向需方提供的設(shè)備符合或超過(guò)產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)的技術(shù)指標(biāo)。
維護(hù)保修
1、保修宗旨：及時(shí)反應(yīng)，保證設(shè)備的穩(wěn)定運(yùn)行。
2、保修期限：壹年。
3、保修范圍：供方所提供的設(shè)備。
客戶(hù)在使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)不能自行解決的問(wèn)題，可直接用電話、傳真等方式與公司取得聯(lián)系，公司將在24小時(shí)內(nèi)做出反應(yīng)，與客戶(hù)協(xié)商解決。24小時(shí)售后聯(lián)系電話：15950558855/025-52336848。
在正常的使用和存取情況下，公司對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。
如因產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生故障，公司免費(fèi)進(jìn)行維修和配件更換。
在保修期內(nèi)，如果發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品與方案或合同所列的技術(shù)指標(biāo)不符，或產(chǎn)品不能正常運(yùn)行，客戶(hù)應(yīng)向公司出具詳細(xì)的書(shū)面報(bào)告，說(shuō)明問(wèn)題的細(xì)節(jié)情況。